Foire aux questions

Oui, il peut s'écouler quelques jours ouvrés avant que le suivi n'affiche un nouveau statut, mais votre commande a quitté notre entrepôt et est en route vers vous.

Nous expédions toutes nos commandes depuis notre entrepôt aux Pays-Bas. Veuillez noter qu'il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que le suivi ne soit actif.

En cas d'absence, plusieurs scénarios se présentent.

De nombreuses options de paiement sont disponibles sur le site web, y compris des options locales.

Plusieurs raisons peuvent expliquer l'échec d'un paiement.

Oui, tous les prix affichés sur le site web incluent la TVA de 21 %, car nous sommes basés aux Pays-Bas.

Afin de minimiser le nombre d'e-mails commerciaux, nous n'envoyons pas de facture par défaut. Si vous souhaitez en recevoir un, veuillez en faire la demande en nous contactant.

Dans de nombreux cas, il est impossible d'annuler une commande, car notre partenaire logistique commence à la traiter très rapidement après réception. Plus l'heure limite approche, moins le risque est élevé. Veuillez nous contacter dès que possible si vous souhaitez annuler votre commande, et nous verrons comment procéder.

Vous pouvez retourner tout ou partie de votre commande dans les 14 jours suivant sa réception, sous réserve de certaines conditions.

Nous sommes sincèrement désolés si vous avez reçu le mauvais produit. Malgré nos efforts d'exactitude, des erreurs peuvent survenir, car notre processus d'emballage est effectué manuellement.

Nous comprenons qu'il puisse être décevant de ne pas trouver un produit qui réponde à vos attentes, surtout lorsque vous cherchez le produit idéal pour vos cheveux ou votre peau. Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles ouverts, sauf en cas de défaut de fabrication évident.